常州医疗纠纷解决行动路线图及案例分析_常州医疗纠纷调解中心电话

医疗纠纷处理指南（常州篇）

一、认识医疗纠纷

医疗纠纷是患者和医院之间的纠纷。这种纠纷通常是因为医院或医生在治疗过程中犯错。比如违反法律、职业道德或操作规范，导致患者受伤或病情加重。常见的医疗纠纷有四种类型。

第一种是诊断错误。医生可能看错病症或漏掉关键症状，导致患者错过最佳治疗时间。第二种是治疗失误。比如用药错误或手术操作不当，直接造成患者身体受损。第三种是护理问题。护士没有按要求照顾病人，导致病情恶化或出现并发症。第四种是赔偿争议。患者认为医院应该为造成的伤害支付赔偿金，但双方对赔偿金额无法达成一致。

二、处理纠纷第一步：收集关键信息

发现治疗效果异常时，患者和家属要立即行动。首先要确认医院和医生的资质。正规医院会在显眼位置公示执业许可证，医生的工作牌会标注专业资格。可以要求查看相关证件复印件。

接下来要核对治疗过程。对照医院公示的收费标准，检查是否存在乱收费情况。通过病历记录确认治疗步骤是否符合常规流程。比如手术前是否做了必要检查，用药是否符合说明书规定。

最后要评估实际损害。用手机拍摄伤口或异常症状，记录身体不适的具体表现。保留所有缴费单据和药品包装，及时复印完整病历资料。这些材料能帮助证明损害程度和治疗过程的关系。

三、有效沟通与证据保存

掌握基本信息后，建议先尝试与医院沟通。选择医务科或纠纷调解办公室作为对接部门。谈话时最好两人以上同行，用手机录音保留沟通记录。明确提出具体诉求，比如要求书面道歉或合理赔偿。

如果医院态度敷衍，患者需要立即采取证据保全措施。到病案室复印全部病历并加盖公章，包括门诊记录、检查报告、用药清单等。对现场监控录像要申请封存，防止关键视频被删除。联系同病房病友获取证人证言，这些见证人能帮助还原真实情况。

四、专业鉴定与法律途径

当协商陷入僵局时，医疗鉴定是重要突破口。常州本地的医疗损害鉴定机构需要具备省级卫生部门认证资质。鉴定申请可以通过卫健局提交，需准备完整病历副本和损害证据材料。

鉴定过程通常需要45个工作日。专家团队会分析治疗过程是否存在过错，并确定过错行为与损害结果的关联程度。2021年曾有位肠癌患者因误诊延误治疗，鉴定结果显示医院存在明显过失，最终获判82万元赔偿。

如果鉴定结果对患者有利，就可以正式提起诉讼。常州市各基层法院都设有医疗纠纷专门合议庭。诉讼时需要提交起诉状、鉴定报告、医疗费清单等材料。2025年某产妇因护理不当导致伤口感染，法院依据鉴定结论判决医院赔偿23万元。

五、重点法律条文与注意事项

处理医疗纠纷主要依据《民法典》医疗损害责任条款。其中第1218条明确规定，患者在诊疗中受损害，医院不能证明自己没过错的需要赔偿。《医疗事故处理条例》规定，患者有权复印全部病历资料，医院不得拒绝。

要注意诉讼时效只有3年，从知道损害之日起计算。赔偿金额包括医疗费、误工费、护理费等实际损失，造成残疾的还需支付残疾赔偿金。如果患者死亡，家属可以主张丧葬费和死亡赔偿金。

建议患者联系专业医疗律师。常州多家律所有处理医疗纠纷的专门团队，他们熟悉本地司法实践，能帮助计算合理赔偿额度。对于经济困难群体，可以申请法律援助，市司法局提供免费法律咨询服务。

遇到医疗纠纷要保持冷静，按照步骤收集证据。既要维护自身权益，也要避免采取过激行为。通过合法途径解决问题，往往能获得更理想的结果。医院方面也应加强管理，定期开展技能培训，从源头上减少医疗差错发生。