人事劳动仲裁院：解决劳动争议的行动路线图_劳动仲裁人力资源保障局

劳动争议解决全流程指南

一、劳动纠纷的五大常见类型

劳动纠纷是员工和公司之间因工作问题产生的矛盾。常见的纠纷类型有五种。

第一种是合同纠纷。员工和公司可能因为签合同、改合同或解除合同发生矛盾。比如公司没按合同规定给员工安排工作岗位，或者员工提前辞职引发违约金争议。

第二种是工资纠纷。这包括基本工资、加班费、奖金发放等问题。常见的情况有公司拖欠工资、不支付法定节假日加班工资、绩效奖金计算错误等。

第三种是劳动保护纠纷。这类问题涉及工作环境安全和健康保障。比如工厂不提供必要防护设备，办公室装修后甲醛超标仍要求员工上班，怀孕女职工被安排夜班等情况。

第四种是社保纠纷。主要包括养老保险、医疗保险、工伤保险的缴纳问题。有些公司为节省成本，按最低标准缴纳社保，或者漏缴工伤保险导致员工工伤报销困难。

第五种是特殊用工纠纷。这包含临时工、外包员工、兼职人员的权益问题。比如外卖平台不承认与骑手的劳动关系，劳务派遣工无法享受正式员工福利等情况。

二、第一步尝试私下和解

出现劳动纠纷时，双方应先尝试自行协商解决。这种方法最快捷，能节省时间和精力。员工可以直接找部门主管或人事部门沟通，公司也可以主动约谈员工了解诉求。

某超市收银员发现工资少算了夜班补贴。她先找店长说明情况，提供排班记录。经核对后，财务部承认计算错误，第二天就补发了差额。这种情况通过简单沟通就能解决。

如果当面沟通困难，双方可以通过电子邮件或书面形式交换意见。重要协商内容要形成文字记录，比如签订和解协议书。这份文件应写明解决方案、履行方式和时间限制。

三、申请第三方调解帮助

当双方无法自行协商时，可以向劳动调解机构求助。每个区县都设有劳动人事争议调解中心，提供免费调解服务。调解员会分别听取双方陈述，帮助寻找折中方案。

某电子厂员工因工伤赔偿问题与公司争执不下。调解员介入后发现，公司主要担心赔偿金额过高，员工则急需治疗费用。最终达成分期支付方案，既缓解公司资金压力，也保证员工及时就医。

调解成功的案件会制作调解协议书。这份文件具有法律约束力，如果公司不履行，员工可以直接向法院申请强制执行。整个调解过程通常不超过15个工作日。

四、正式启动仲裁程序

调解不成功时，当事人应在一年内向劳动仲裁委员会提交申请。需要准备的材料包括仲裁申请书、身份证复印件、劳动合同、工资条等相关证据。仲裁委会在五天内决定是否受理案件。

某快递员因公司违法解除劳动合同申请仲裁。他提交了工作群聊天记录、考勤打卡数据、辞退通知书等证据。仲裁庭认定公司没有提前通知，裁决支付双倍赔偿金。

仲裁过程分为举证、质证、辩论三个阶段。员工可以委托律师或近亲属陪同出庭。裁决书下达后，双方都有权在15天内向法院起诉。逾期未起诉的裁决书即发生法律效力。

五、诉讼作为最后手段

对仲裁结果不服时，可以向基层人民法院提起诉讼。诉讼采用两审终审制，整个流程可能需要3-6个月。员工需要准备起诉状，缴纳50-300元诉讼费，并参加庭审辩论。

某销售经理起诉公司拖欠年终奖。法院审理发现劳动合同明确约定奖金计算方式，公司以业绩下滑为由拒付属于违约。最终判决公司限期支付奖金及利息。

诉讼阶段可以申请财产保全，防止公司转移资产。判决生效后，败诉方拒不履行的，胜诉方可申请法院强制执行。执行措施包括查封银行账户、扣押车辆、拍卖不动产等。

六、必须注意的四个要点

第一要遵守时效规定。劳动仲裁申请必须在纠纷发生之日起一年内提出。超过期限未申请，可能丧失胜诉权。但存在持续拖欠工资等情况，时效从最后一次侵权行为计算。

第二要保留完整证据。包括劳动合同、工资发放记录、考勤表、工作邮件、聊天记录等。证人证言和现场录音录像也可作为辅助证据。所有证据最好保留原始载体。

第三要理性表达诉求。不要采取拉横幅、堵门等过激行为。这些举动可能违反治安管理条例，反而使自己从受害者变成违法者。通过法律渠道才能有效维护权益。

第四要配合程序要求。按时参加调解会议、仲裁庭审和法庭传唤。因故不能到场要提前请假，否则可能按撤诉处理。遵守程序规则有利于案件顺利推进。

七、典型案例分析

某科技公司程序员遭遇变相裁员。公司单方面将其调岗至保洁岗位，想逼迫主动辞职。员工收集调岗通知书、原岗位工作记录等证据申请仲裁。仲裁庭认定公司违法调岗，裁决继续履行原劳动合同并补发工资差额。

某餐饮店服务员工作时滑倒骨折，公司拒绝申报工伤。员工自行申请工伤认定后，通过仲裁获得医疗费、误工费赔偿。因公司未购买工伤保险，所有费用由用人单位承担。

某设计公司拖欠三个月工资，员工集体申请仲裁。仲裁裁决后公司拒不执行，员工向法院申请强制执行。法院查封公司银行账户，划转资金用于支付欠薪。

八、劳动者权利保护清单

1. 签订书面劳动合同的权利

2. 获得足额及时支付劳动报酬的权利

3. 享受法定休息休假的权利

4. 获得劳动安全保护的权利

5. 参加社会保险的权利

6. 拒绝违法加班要求的权利

7. 依法解除劳动合同的权利

8. 获得经济补偿的权利

九、用人单位合规建议

企业应建立规范的用工管理制度，包括：

1. 使用标准劳动合同文本

2. 建立透明薪酬制度

3. 完善考勤记录系统

4. 按时足额缴纳社保

5. 制定合法规章制度

6. 建立纠纷处理机制

7. 定期进行法律培训

8. 购买雇主责任保险

十、获取帮助的官方渠道

1. 全国人力资源社会保障服务热线：12333

2. 各地劳动保障监察大队

3. 工会法律援助中心

4. 司法局公共法律服务中心

5. 人民法院诉讼服务网

6. 中国法律服务网

7. 国务院客户端小程序

8. 各省市人社部门官网

劳动纠纷解决需要耐心和专业知识。劳动者既要勇于维护权益，也要注意方式方法。用人单位应主动规范管理，从源头减少争议发生。完善的纠纷处理机制，有助于构建双赢的劳动关系。