安全保障义务人的侵权责任的承担_安全保障义务人相应的补偿责任
杨一凡律师
2025.05.08440人收看
导读：
# 安全保障责任怎么认定？五步教你处理侵权问题
## 一、什么是安全保障责任？
在商场、酒店这些公共场所，管理者有责任保护顾客的安全。这种责任叫安全保障义务。简单来说，就是公共场所的老板需要做好安全措施，防止顾客受伤或财物受损。
法律规定两类人需要承担这个责任：
1. 商场、车站、游乐场等公共场所的管理者
2. 组织大型活动的主办方
比如超市地面湿滑导致老人摔倒，或者游乐场设备故障造成儿童受伤，管理者都可能需要负责。这种责任不仅包括防止事故发生，还包括设置警示标志、安排安保人员等预防措施。
## 二、法律条文怎么说？
主要法律依据有三个：
1. 民法典第1198条
如果管理者没尽到保护责任，导致他人受伤或财物损失，必须赔偿。
2. 侵权责任法第37条
特别列出宾馆、商场、银行等场所必须做好安全保障。比如商场电梯没按时检修出事，就要负责。
3. 消防法第20条
公共场所必须安装消防设备并定期检查。去年某火锅店火灾案，就因灭火器过期被判赔30万。
这三部法律构成处理这类案件的基础。实际操作中还要结合具体行业规定，比如游泳池要遵守卫生标准，建筑工地要符合施工规范。
## 三、处理侵权问题的五个步骤
### 第一步：确认是否属于责任范围
先看事情发生地点和性质。比如在超市停车场被抢劫，超市是否有责任？要看停车场是否属于超市管理范围，有没有安装监控和照明。
关键要确定两点：
- 是否发生在管理者控制区域内
- 事故类型是否属于应预防的范围
2025年杭州某商场扶梯夹伤小孩案，法院认定商场责任，因为扶梯属于商场管理区域，且未设置防护装置。
### 第二步：收集证据材料
证据分三种类型：
1. 直接证据
监控录像要立即保存，很多商场监控只保留7天。手机拍摄现场照片时，注意拍下时间地点标志物。
2. 证人证言
找现场目击者留联系方式，最好两人以上。去年南京餐厅烫伤案，就是靠其他顾客证词获胜。
3. 专业报告
医疗记录要详细记录伤情和治疗过程。财物损失需要物价部门鉴定，比如被烧毁的名牌包要提供购买凭证。
### 第三步：确定责任关系
需要证明两个关键点：
- 管理者确实没做好该做的事
- 这个疏忽直接导致了损害
比如酒店火灾案，要证明消防通道被堵塞影响逃生，还要证明伤亡确实是逃生受阻造成的。有个案例中，虽然酒店有过错，但法医证明死者是心脏病突发，法院就没判酒店赔命价。
### 第四步：计算赔偿金额
赔偿分两种：
1. 财物损失
按实际损失计算。被烧毁的笔记本电脑要提供购买发票，已使用三年的会扣除折旧费。
2. 人身伤害
包括医药费、误工费、营养费。上海有个案例，伤者月薪3万，误工三个月获赔9万，但要提供完税证明。
特别注意精神赔偿，一般要构成伤残才能主张。广州法院曾判游乐场赔10万精神损失，因为女孩面部留疤影响容貌。
### 第五步：走法律程序
起诉要注意三点：
1. 一年内提起诉讼，超过时效可能败诉
2. 选对管辖法院，一般选事发地或被告所在地
3. 起诉状要写清诉求和证据清单
去年北京有个案例，原告因在朝阳区起诉但事发在海淀，被驳回重新立案，耽误了两个月。
## 四、典型案例分析
### 案例1：商场扶梯事故
2025年深圳某商场扶梯突然逆行，造成12人受伤。调查发现商场为省钱没按时更换老旧零件。法院判商场赔偿医疗费、误工费合计87万元，经理还被追究刑事责任。
### 案例2：KTV火灾事件
2025年成都某KTV起火，消防通道被杂物堵塞，导致3人受伤。监控显示半年前就有顾客投诉通道问题。法院除判赔外，还要求KTV停业整改三个月。
### 案例3：体育馆坍塌事故
2025年山西某体育馆暴雨中坍塌，造成健身者受伤。调查发现屋顶防水层偷工减料。建筑商和体育馆共同赔偿230万，五人被追究刑事责任。
## 五、预防事故的实用建议
1. 定期安全检查
建立每日巡查记录，电梯、消防设施每月专业检测。郑州某超市的检查表被法院采纳，证明已尽到责任。
2. 完善监控系统
摄像头要覆盖重点区域，存储时间至少30天。杭州某酒店因更衣室无监控，无法证明顾客手机被盗，被判赔偿。
3. 做好安全培训
员工要掌握急救技能和应急预案。上海餐厅服务员用海姆立克法救下窒息儿童，避免了一起可能的事故索赔。
4. 购买责任保险
200人以上的场所建议投保公众责任险。重庆游乐园事故中，保险公司承担了80%赔偿金。
5. 设置警示标志
湿滑地面要放防滑垫和提示牌。北京法院曾判商场免责，因为监控显示顾客无视"小心地滑"警示奔跑摔倒。
处理这类案件要抓住三个要点：及时取证、专业评估、依法索赔。普通消费者遇到事故时，记住第一时间报警和就医，保留所有票据。公共场所管理者更要做好预防，毕竟一次事故可能毁掉多年经营。只有各方都尽到责任，才能营造更安全的社会环境。
