定做合同纠纷的解决行动路线图及案例分析_定作合同纠纷管辖法律规定
许瑞林律师
2025.05.22182人收看
导读：
（小标题已调整为更具体易懂的表达，全文共2158字）
一、商业合作中容易出现的定制合同问题
商业活动中经常出现定做合同纠纷。这种纠纷关系到合作双方的直接利益。如果处理不好，企业可能面临大额金钱损失。我们通过真实案例，说明处理这类纠纷的具体步骤，并引用法律条文解释。本文内容对企业和个人都有参考价值。
二、定制合同的基本概念和常见问题
定制合同指一方按要求为另一方制作特定产品或提供专门服务。需要产品的一方叫定做人，负责制作的一方叫承揽人。纠纷通常发生在合同执行阶段，常见原因有三个：双方对合同内容理解不同、执行过程出问题、付款产生矛盾。
三、处理纠纷的五步法
第一步：仔细研究合同内容
合同条款是判断是非的基础。要重点看五个方面：
1. 合同对象：清楚写明买卖的商品或服务
2. 质量要求：产品要符合什么标准
3. 交货时间：具体哪天完成交付
4. 付款方式：分几次付、怎么付
5. 违约处理：不按约定执行要承担什么责任
第二步：准备证明材料
证据对解决纠纷起关键作用。需要收集四类材料：
1. 合同原件及补充协议
2. 银行转账记录、签收单据
3. 双方沟通的聊天记录、邮件
4. 专业机构出具的检测报告
第三步：判断纠纷类型
根据合同和证据确定问题性质。常见纠纷有三种：
1. 质量不达标：产品有缺陷或服务不合格
2. 拖延交货：未按约定时间完成
3. 付款争议：金额或支付时间出问题
第四步：选择合适的解决方法
根据情况选择处理方式：
1. 双方直接商量解决
2. 找中间人调解
3. 申请仲裁机构裁决
4. 向法院起诉
第五步：继续执行合同或打官司
处理纠纷时要注意：
1. 继续完成合同规定的义务
2. 如果协商调解无效，可向法院提起诉讼
四、两个典型案例解析
服装质量纠纷案
某服装厂接单生产500套工作服。交货后客户发现衣服有线头外露、尺寸不准等问题。合同写明要符合国家二级品标准，但实际质量未达标。
处理过程：
1. 客户留存问题样品
2. 联系质检机构出具报告
3. 根据合同法第111条要求重做或赔偿
4. 协商不成后起诉，法院判服装厂赔偿损失
设备延期交付案
机械厂承诺三个月完成定制设备，但五个月还未交货。客户生产线被迫停工，每天损失十万元。
处理重点：
1. 合同明确约定交货日期
2. 保存催货的微信记录
3. 按合同法第113条索赔停工损失
4. 同时寻找替代供应商减少损失
五、必须知道的三条法律
1. 合同法第107条：出现纠纷先协商，协商不成可调解或起诉
2. 合同法第111条：质量不达标要重做、修理或赔偿
3. 合同法第113条：违约方要赔偿造成的实际损失
六、实际操作注意事项
签合同时要注意：
1. 质量条款要写明具体标准
2. 验收方式要可操作
3. 违约赔偿计算方式要明确
执行合同时要做到：
1. 重要沟通留书面记录
2. 发现问题立即书面通知对方
3. 及时采取补救措施
处理纠纷时记住：
1. 先看合同怎么约定
2. 收集完整证据链
3. 计算清楚实际损失
4. 优先考虑协商解决
七、给企业的建议
1. 建立合同审核制度：重要合同请法律顾问把关
2. 做好过程管理：大额订单安排专人跟进
3. 保留完整记录：建立专门的合同档案盒
4. 定期培训员工：让业务人员了解基本法律知识
八、常见问题解答
问：口头约定是否有效？
答：法律规定5万元以上的交易要书面合同，但实际执行困难，建议所有交易都签书面协议。
问：怎么证明对方违约？
答：需要三方面证明：合同约定内容、对方未达标的事实、造成的损失数额。
问：打官司要多久？
答：简易程序三个月，普通程序六个月，复杂案件可能更久，建议优先协商解决。
九、特别提醒
1. 不要随意签字：签合同前逐条确认内容
2. 不要拖延处理：发现问题及时沟通
3. 不要私自扣货：即使对方违约也要依法处理
4. 注意诉讼时效：合同纠纷要在三年内起诉
十、总结要点
处理定制合同纠纷的关键点：
1. 合同条款要具体明确
2. 执行过程留好证据
3. 出现问题快速反应
4. 合理运用法律武器
5. 以最小损失解决问题
通过正确方法处理合同纠纷，既能维护自身权益，也能保持商业信誉。企业经营者要增强法律意识，规范合同管理，才能避免不必要的损失。
